Facebook研究部門親自出馬：品牌專頁經營十大地雷（上）
數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯 發表日期：2012-06-13
經營臉書品牌專頁真的是一門藝術，別人在做的你要做到、別人沒想到的你也要做到，不過，接下來還有更重要的－－不該做的，你做了嗎？臉書評估研究小組(Measurement Platform and Standards)最近執行了一項研究，在一個月期間對23個品牌頁所產生的1200篇貼文，以量化方式觀察每篇貼文所造成的影響，從中可以歸納出以下幾點絕對不要碰的臉書行銷地雷：
1. 專頁內容要充實，不然不夠誠意
必須要善用品牌頁的每一個容量和空間，一個商家應該要放上營業時間、地址、照片等，讓消費者可以在第一時間抓到重要資訊。如果你將要開分店、增設新地點資訊，建議你以列表方式呈現、或更乾脆點另開一個專頁經營。另一點重要的是，檢查你的外部連結是否有效，消費者才不會進入死巷、對品牌產生反感，而提供店家網站連結或店家的Plurk、Twitter帳號頁連結等，可以有加分的效果。
2. 你的封面照片也許會違規
封面照片就像是實體店的門面一樣，是商家的主要資產，也能形塑消費者對於商家的第一印象，而根據臉書專頁條款(Facebook Page Guideline)，設定品牌頁的封面照片不能有：
(1)任何價錢或優惠標示，以及購買資訊
(2)含有呼籲標語像是「按讚」、「分享」、「留言」、「馬上獲得」、「告訴親朋好友」等字樣
(3)商家聯絡資訊例如網站、email或郵寄地址
一張好的封面照片要能呈現一個品牌的精華所在，也可以放上吸睛的產品圖，對於餐廳小吃來說，就是一盤美味佳餚的特寫，時尚品牌服飾可以利用走秀台照片來展現美學和質感。而且，別忘了，每隔一段時間就要更新你的封面照片－－根據Buddy Media研究顯示，超過半數以上的品牌頁只有上傳一張封面照片，而21%只上傳了兩張，因此，若想要保持頁面的新鮮感和可看度，建議你可以選擇在新產品和活動推出的時機更換，也一定要注意遵守上面所提到的臉書專頁條款。
3. 在臉書舉辦比賽和活動也有規則
在臉書上辦比賽和活動的規章程序稍微複雜了點，仍然有些事情要注意：
(1)比賽或活動不得要求以「按讚」、「留言」或其他使用者介面功能來進行投票或遞交資料等行為。
(2)品牌商家必須擔負整個推廣活動的所有法律責任，包括官方規則、條款和義務條件
(3)比賽或捐贈等活動必須要利用Apps on Facebook.com規章進行運作，用帆布頁(Canvas Page)或專頁App (Page App)管理
(4)品牌商家必須要標明整個推廣活動與臉書並沒有任何贊助、贈與或管理關係
(5)舉辦之比賽活動不能透過臉書通知贏家和獲獎人，例如牆上貼文、訊息、聊天室等
如果自己舉辦嫌麻煩，也可以透過第三方服務提供者協助，讓你在臉書能夠順暢進行精彩活動，又能抓住消費者的心。
靠臉書吃飯，就要聽臉書的，到目前為止，你有踩到地雷嗎？
資料來源 數位時代
Facebook研究部門親自出馬：品牌專頁經營十大地雷（中）
數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯 發表日期：2012/06/14
4. 貼文太過頻繁
品牌專頁可以先從一週發表一至兩篇貼文試水溫，許多品牌頁每天只發表一次，而每天發表一次以上卻可能得到反效果，臉書表示，使用者一個月會對4~6個品牌專頁按讚，你的品牌專頁就必須要跟其他人競爭，吸引消費者關注。如果你每隔幾天才發表一次貼文，你也可以讓你的品牌專頁每天維持一定的活躍度。另外，時時注意按讚和回應的情況，進行回覆時不要忘記標記對方，促進品牌專頁的互動和親和力。以上提到的這些動作都可以透過許多臉書品牌專頁管理(Facebook Brand Page Manager) APP來達成，你可以下載使用看看。
5. 按讚數越多越好？
按讚數越多，你的訊息觸及率就越高，但是按讚只是第一步驟，就像腳剛跨過門，而身體還沒進去一樣，你要確保訊息傳達給對的人，並且讓他們進一步參與其中。如果他們按讚了，接著留言和分享你的文章內容，那他們就成為品牌宣傳者之一了，因為，他們在散播你的訊息給更多朋友們知道。
發佈訊息也要看準某些特定的日子和時段，根據Buddy Media研究表示，通常在禮拜四和禮拜五這兩天，臉書貼文的參與度比一般高出18%，因此，你可以對目標族群多做觀察，將要發佈的貼文排個順序，好的文章選在好的時間釋出，如此一來能做出更多好的行銷策略，並達到事半功倍的效果。
6. 落落長，講不停
臉書研究表示100至250個英文字(50至125個中文字)、約莫1至2行文字的貼文，比起更長的貼文，通常能取得多於60%的按讚數、留言和分享。而Buddy Media也分析出，80個英文字(40個中文字)或更少字的貼文比其他擁有高出27%的回應行為。
7. 無趣或太過無關的內容
品牌專頁的貼文內容應該盡量跟你的品牌有一定的關聯性。必須要注意的是，消費者追蹤品牌專頁所代表的意思是喜歡這個品牌，但不代表他們對你所表現的廣泛興趣會照單全收，你的貼文內容可以適當地結合產品訊息和時事，不然，你只是在浪費消費者吸收資訊的時間，也容易被他們隱藏掉你的訊息甚至封殺。
資料來源 數位時代
Facebook研究部門親自出馬：品牌專頁經營十大地雷（下）
數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯 發表日期：2012-06-15
8. 分析數據是什麼，能吃嗎？
分析數據可以參考，但不可不看！Insights等臉書分析工具值得利用，你的目標族群不再遠在天邊，而是近在眼前－－「粉絲的朋友(The Friends of Fans)」計量方法讓你可以將觀察視野從你的粉絲群擴大到更多潛在目標，臉書研究小組數據更顯示，在臉書前1,000名的品牌專頁中，粉絲的朋友範圍是單純粉絲數量的81倍之多，只要你的粉絲在品牌專頁有新動態，其影響效果就像是蝴蝶效應一樣，牽一髮動全身。所以，有了分析利器，命中率提高，接著你要施展範圍技，以有趣又相關的內容吸引粉絲參與，更甚者，結合臉書的廣告工具，提升貼文能見度，你的品牌專頁也能迅速崛起。好工具，不用嗎？
朋友網絡真的很重要，對於品牌口碑影響更是沒話說，研究顯示，如果知道朋友買了某物，高達51%的人會繼續跟進，這個切入點也許對品牌專頁是大大加分。請緊密關注即時分析數據，它可以協助你知道不同的貼文會產生不同的效果和影響。
9. 過於制式的互動，了無新意
如果你習慣發佈文字，發佈完之後就等著觀察消費者「按讚」、「留言」、「分享」，那，你必須要開始想想新把戲了！你可以適當操作一些投票調查、拋出一個問題、或張貼照片和影片等，讓品牌專頁的粉絲們覺得你的貼文很新鮮、有看頭。多從粉絲的角度出發，偶爾也發展一些新玩法吧！
這邊有一點提醒是，如果你的品牌專頁正在做一些影片分享，通常從第三方網站像是Youtube、Vimeo等連結到臉書的影片，比起在臉書上傳、臉書網站支援的影片，其產生的互動行為會比較少。
品牌專頁是品牌門面、也是代言人，你必須要營造自己的語氣和論調，而且能夠讓粉絲們感覺在臉書看到的種種貼文和資訊，是與品牌本身有所連結的，你的品牌是青春活力還是時尚玩家？頑皮搞笑或是酷炫個人主義？一切由你來定調。
10. 買臉書廣告，值得嗎？
臉書廣告工具是個需要砸錢的東西沒錯，沒預算當然免談，但有心想做好社群行銷，那最好不要錯過利用這個工具的機會。
在臉書版面右方，你也許可以看到一些偶像劇情或是灑狗血的廣告句，而一點進連結才發現是個毫無關係的線上遊戲，這種感覺……你喜歡嗎？專家建議，臉書廣告必須要強調品牌的展現，讓大家一看到廣告就會回想到品牌本身，而廣告內容可以是一般難得遇見的優惠或回饋等，促使消費者心動不如馬上行動，油門一催下去，其效益也許可以增加不少。
廣告要有一個核心焦點，讓品牌專頁的粉絲雖然身在臉書動態大海之中，廣告焦點卻能抓住他們的心，再次進入他們的思緒，對你的品牌投以關注。記得，你的貼文內容跟廣告是同等的重要。
經營臉書品牌專頁在數位行銷的角色越來越重要，以上十招試試看，也分享你的心得吧！
資料來源 數位時代
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